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오늘의 주제
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설문조사 결과는 왜 교차분석해서 봐야 할까?
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교차분석은 무엇일까?
#교차분석 #분석단위 #분석대상
Data Talk: 설문 데이터 분석 시 교차분석은 왜 필요할까?
오픈애널리틱스 팀(OA 팀)새미, 반갑습니다.
이번 시간부터는 교차분석에 대해 알아가는 시간을 가지려고 해요. 먼저 교차분석에 대한 설명으로 들어가기에 앞서 질문을 하나 드리고 싶어요. 기업이나 브랜드에서 설문조사를 하는 주된 이유가 무엇일까요?
새미오랜만입니다!
음, 설문조사를 하는 주된 이유는 좋은 의사결정을 내리기 위함인 것 같아요. 예를 들어 신제품을 출시할 때 어느 디자인이 소비자에게 매력적인지, 서비스를 개선할 때 어떤 기능을 주로 신경 써야 하는지 등을 효과적으로 파악하기 위해서요!
OA 팀네, 맞습니다. 설문조사를 통해 의사결정에 필요한 여러 정보를 캐치할 수 있어요. 가령 다음과 같은 정보들이죠.
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우리 제품에 대해 불만족한 고객은 구체적으로 누구일까? 왜 불만족하고 있으며 어떤 점을 개선해야 만족도를 높일 수 있을까?
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프리미엄 제품을 출시하고자 하는데 타깃 고객군은 누가 되어야 할까? 품질이 좋다면 기꺼이 높은 가격을 지불하면서도 사용할 소비자층은 어떻게 될까?
위와 같은 구체적인 정보는 어떻게 파악할 수 있을까요? 문항별 결과 분석을 통해 전체적인 응답 경향성, 다시 말해 우리 브랜드의 전반적인 인식이나 만족도 등을 알 수는 있어요. 하지만 구체적인 정보와 숨은 인사이트를 찾기는 어렵죠.
새미아하, 그래서 설문 결과를 분석할 때 교차분석도 같이 활용해야 하는 걸까요?
OA 팀맞아요. 아래 200% 알아가기 코너에서 교차분석의 정의와 분석 예시에 대해 더 자세히 살펴보아요!
교차분석 200% 알아가기
교차분석: 뾰족한 비즈니스 전략을 세우기 위한 분석 방법
교차분석이란?•
‘교차’란 서로 다른 것을 엮는다는 의미입니다. 하나의 설문에는 여러 문항이 포함되어 있데요, 다양한 문항끼리 엮어서 인사이트를 찾는 것을 ‘교차분석’이라고 해요.
대표적으로 브랜드 선호도나 만족도를 묻는 문항을 성별·연령별로 교차분석할 수 있어요. 이 경우, 여성과 남성의 브랜드 선호도 차이나 10대·20대·30대·40대 연령별로 제품의 만족도 차이를 알 수 있습니다. 이렇게 설문 데이터를 쪼개서 보면 구체적인 타깃층을 발견하고, 이에 맞는 뾰족한 액션과 전략도 함께 세울 수 있어요.
교차분석표는 ‘분석 대상’과 ‘분석 단위’로 이루어져 있어요•
아래 표는 선호하는 무선 이어폰 브랜드를 연령별로 나눈 교차분석표입니다. 교차분석표는 ‘분석 단위’와 ‘분석 대상’으로 이루어져 있어요.
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분석 대상: 말 그대로 분석하는 대상 혹은 해석하고자 하는 데이터를 의미합니다. 아래 표에서는 ‘선호하는 무선 이어폰 브랜드’가 분석 대상이에요.
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분석 단위: 분석 대상을 나누고자 하는 단위 혹은 해석의 기준이 되는 데이터를 의미해요. 아래 표에서는 선호하는 무선 이어폰 브랜드를 나누는 단위가 연령이므로 ‘연령’이 분석 단위가 됩니다.
교차분석표 예시를 함께 해석해 보아요
교차분석표 해석 1
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위 표는 선호하는 무선 이어폰 브랜드를 연령별(5세 단위)로 나눈 교차분석표입니다. 전체 응답 기준으로 보면 ‘애플’ > ‘삼성 갤럭시 버즈’ > ‘뱅앤올룹슨’ 순으로 선호도가 높아요.
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연령별로 비교하면 15~19세와 20~24세는 애플을 선호하는 비율이 각각 80.3%, 75.9%로 전체 비율인 65.5%보다 상당히 높습니다. 한편, 30~49세는 뱅앤올룹슨을 선호하는 비율이 모두 20% 이상으로 전체 선호 비율인 17.7%보다 높습니다.
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만약 뱅앤올룹슨과 같은 프리미엄 무선 이어폰 브랜드를 출시하는 마케팅 담당자라면 이 결과를 바탕으로 30~49세를 타깃 고객층으로 염두에 두는 것이 좋겠죠. 그런데, 30~49세는 성별과 관계없이 모두 프리미엄 이어폰을 원하는 것일까요? 아래 교차분석표 해석 2에서 더 자세히 살펴보아요!
교차분석표 해석 2
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이번에는 브랜드 선호도를 연령(10세 단위)과 성별로 교차분석했어요.
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30대의 경우 남성과 여성의 뱅앤올룹슨 선호도가 각각 29.0%와 24.0%로, 남성의 선호도가 높네요. 40대에서는 남성과 여성의 뱅앤올룹슨 선호도가 각각 37%와 18%로 남녀 차이가 2배 이상 납니다. 즉, 뱅앤올룹슨은 대체로 30~40대 남성이 선호하는 것을 알 수 있어요.
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따라서 프리미엄 무선 이어폰 담당 마케터라면 해당 교차분석 결과를 바탕으로 ‘30~40대 남성을 위한 마케팅 전략이 필요하다’라는 좀 더 명확한 결론을 낼 수 있어요.
데이터와 친해지기 퀴즈
분석 대상은 해석의 기준이 되는 데이터를, 분석 단위는 해석하고자 하는 데이터를 의미한다.
(O / X)
다음 교차분석표에서 ‘삼성 갤럭시 버즈’를 선호하는 20대 남녀 비율을 각각 구해보세요.
누르고 정답 확인하기